突然ですが、皆さんはAmazonのエラー犬をご存じでしょうか？
Amazonのエラー犬とは、Amazonのウェブサイトやアプリでエラーが発生した際に表示される犬の画像です。
存在しないページにアクセスした時などに表示され、様々な犬種のワンちゃんを見ることができます。
その可愛らしい姿に、欲しい商品が表示されなくても
つい許してしまう人も多いのではないでしょうか。
実はこのエラー犬、ただ可愛いだけでなく、Amazonの巧妙なマーケティング戦略が隠されているのです。
本記事では、Amazonエラー犬の魅力を徹底分析し、その裏に隠されたAmazonのブランディング戦略を解説しています。
それでは早速見ていきましょう！
ネガティブ体験がポジティブ体験に
Amazonのエラー犬とは、Amazonのウェブサイトやアプリケーションでエラーが発生した際に表示されるワンちゃんのことです。
あなたが欲しいものを検索したときに、
エラー画面が表示されて、欲しい商品が出てこなかったとしたら、どんな気持ちになるでしょうか？
明るい気持ちになる人はいないと思います。
そして、購入しようという気持ちが薄れるか、
他のサイトを見てみよう、という気持ちになって
離脱してしまうのではないでしょうか。
通常、ウェブサイトでエラーが発生すると、ユーザーはフラストレーションを感じ、サイトから離れてしまう可能性が高くなります。
サイトから離脱されてしまうことは、避けたいですよね。
Amazonのエラー犬は、この状況を逆手に取った取り組みだと言えます。
エラー画面にワンちゃんを表示させることによって、ユーザーがネガティブな気持ちになり離脱してしまうことを巧みに回避しているどころか、むしろユーザーの心を掴んでいるのです。
エラー犬の導入は、ネガティブな体験をポジティブな体験に変える絶妙な手法だと言えます。
【ユーザーから見る】エラー犬がもたらす効果
エラー犬が表示されることで、ユーザーにはどのような心境の変化が起こるのでしょうか。
画面を更新すると、今表示されているワンちゃんとは別のワンちゃんが出て来ます。
「このワンちゃんって何匹いるんだろう？」
そう思ったあなたは、何度か画面を更新します。
そうしてワンちゃんに意識が向くことで、
エラー画面が表示されなかったことに対するイライラは不思議と収まっているのです。
予期せぬエラー画面で思わぬ癒しを得ることで、ユーザーは驚きと同時に好意的な感情を抱きます。
予想外のワンちゃんが、商品が無かった時に発生するネガティブな感情を和らげる効果をもたらすのです。
これは、Amazonというブランドへの親近感を高めることにつながります。
また、ネガティブな要素であるエラー場面にユーモアの要素を加えることで、ユーザーの気分を軽くする効果があります。
何となく、「まあ、仕方ないか」という気持ちなってしまうのです。
様々なワンちゃんが表示されるエラー画面は、通常のエラー画面よりも印象的なため、ユーザーの記憶に残りやすくなります。
犬を飼ったことがある人は、更に親近感を覚えるでしょう。
これがブランドイメージの向上につながります。
更に、初めてエラー犬に遭遇した人は、「Amazonのエラー画面で可愛い犬が出てきた！」ということを他人に伝えたくなってしまうのです。
【Amazonから見る】エラー犬がもたらす効果
今度は、Amazon側からエラー犬を見てみましょう。
エラー犬を表示させることに、いったいどんな効果があるのでしょうか？
まず、最も直接的な効果として考えられるのは、ユーザーの離脱率の低下です。
通常、エラーページに遭遇したユーザーの多くは、フラストレーションを感じてサイトを離れてしまいます。
しかし、エラー犬の存在により、ユーザーの気分が和らぎ、Amazonでの滞在時間が延びる可能性が高くなります。
さらに、エラー犬はAmazonのブランドイメージを向上させていると言えます。
巨大企業であるAmazonが、このような遊び心のある対応をしていることで、
ユーザーフレンドリーで創造的な企業というイメージが強化されます。
また、エラー犬は無料の広告塔にもなっています。
ユーザーがエラー犬の画像をSNSで共有することで、自然の力によって、Amazonの口コミが広がっています。
これにより、Amazonは追加の広告費用をかけることなく、ブランドの露出を増やすことに成功していると言えます。
エラー犬の正体
ここまで、エラー犬の素晴らしい働きに着目してきましたが、
「そういえばエラー犬ってどこの犬なんだ？」と思いますよね。
実はエラー犬は、Amazonで働く従業員の家族なのです。
シアトルにある本社では、多くの従業員が犬を連れて出勤しているそうです。
この話を聞いた時、多くの人はこう思うのでは無いでしょうか？
『Amazonって、ペットを連れて出社できる会社なんだ』
このエラー犬の存在は、Amazonの企業文化を表していると言えます。
ペットフレンドリーな職場環境や、多様性を重視する姿勢を、エラー犬を通じて間接的にアピールすることができています。
【まとめ】小さな工夫が大きな価値を生んだ例
Amazonのエラー犬は、一見些細な取り組みに見えますが、
実はユーザー体験、ブランディング、マーケティング、企業文化など、多岐にわたる要素を巧みに組み合わせた戦略的施策だということが分かりました。
このエラー犬から学べることは、ビジネスにおいては「問題」を「機会」に変える発想が重要だということです。
エラーという、本来ならマイナスでしかない要因を、
ブランドの魅力を示し、ユーザーとの絆を深める機会として活用するAmazonの姿勢は、参考にするべきところが多いです。
また、ネットショッピングが成熟した今の時代においては、ユーザー体験の細部にまでこだわることが、ブランドの差別化や顧客ロイヤルティの獲得につながる可能性があることも示していると言えます。
顧客ロイヤルティとは、顧客が特定のブランドの商品やサービスに愛着や信頼を感じることを指します。
顔が見えないネットショッピングは
どうしても無機質なやり取りになりがちですが、そこに人間的な温かみや遊び心を加えることで、ユーザーに対し親しみやすく、記憶に残る買い物体験を提供しているのです。
小さな工夫が、ビジネスに大きな価値をもたらす可能性があることを、常に意識していきましょう。
ここまでお読みいただきありがとうございました！
