1年後に在宅副業で月10万円の収入を目指すアラサーOLです。
- 将来的にマーケティングの仕事をしたい
- マーケティングスキルを活かして副業収入を増やしたい
- 顧客の心を掴むマーケティングができるようになりたい
今回は、このようなお悩みを持っている方にお勧めの記事となっております。
3分程度でサクッと読めますので、是非最後までご覧ください。
【結論】マーケティングの本質は人間理解にある
ズバリ、結論から申し上げます。
マーケティングで成功したい方は、まず人間理解から始めましょう。
想像してみましょう。
仮に
カフェで働き始めたばかりのAさんと、
お客様の行動をよく観察しているベテランのBさん
が居たとします。
Aさんはまだ仕事に慣れていないので、教えられたとおりに業務を行うのに精いっぱいです。
お客様が来店したら「いらっしゃいませ」と声がけをして、
お客様の注文を聞いて飲み物を作る、基本業務のみを行います。
一方Bさんは、基本業務＋お客様の行動をよく観察しています。
Bさんは、朝と昼と夜で、客層が異なっていることに気付きました。
- 朝：通勤時間帯に来店するサラリーマンが多く、皆急いでいる。
- 昼：近所の主婦やお年寄りのグループが多く、おしゃべりをしつつゆったりと過ごしている
- 夜：夕方以降は、勉強をしている学生やサラリーマンが多い
これらの事実に基づいて、Bさんは接客の仕方を少し変更しました。
- 朝：テイクアウト用の準備をしておく。また、よく注文される商品を把握し、素早く提供する
- 昼：来店されたお客さまに、ゆっくり楽しめるセットメニューを提案する
- 夜：長時間滞在しやすいよう、電源コンセントのある席を案内する
その結果、Bさんの接客を受けたお客様の方が
「自分のニーズに合ったサービスを受けられた」と満足し、また来店してくれる可能性が高くなります。
これをマーケティングの仕事に当てはめて考えると、
人間理解が深ければ深いほど、お客様が本当に求めているものを提供できるので、
その分成果が上がるのです。
【実践】人間理解を深めるには日常生活での観察力を磨こう
もしあなたが今、人々の行動をなんとなく見ているだけなら
意識的に観察する習慣をつけましょう。
人々の行動を意識的に観察することを、マーケティングでは消費者行動分析と言います。 これを習得できれば、顧客理解の深さは格段に上がります。
消費者行動分析には、WHYを考えることが大切です。
他の色んな人の行動を観察するのが一番の近道ですが、
難しい場合は、自分の行動の理由を考えてみましょう。
あなたがスーパーマーケットで
１玉９８円のキャベツを手に取ったとします。
何故手に取ったか、想像してみてください。
そこには理由があるはずです。
その理由は、
入口付近に置かれていて、目についたから かもしれないし、
９８円でとても安いと思ったから かもしれないし、
キャベツを探していたから かもしれません。
自分の日常の何気ない行動にもそれぞれ理由があるはずです。
その理由を、一つ一つ考えてみてください。
初めは、自分自身や身近な人の行動を観察することから始めましょう。
慣れてきたら、様々な場面での人々の行動を分析できるようになっているはずです。
【手段】人間理解を深めるための手段６選
多様な人々と交流する
様々な人たちと積極的に交流してみましょう。
新しい視点や考え方に触れることで、人間理解の幅が広がります。
自分と異なる環境で過ごしてきた人や異なる価値観を持っている人達の話を聞くことで、様々な人生観や価値観に触れることができるでしょう。
社会人になると、新しいコミュニティに属する機会は少ないですが、
例えば職場の人と積極的に話す機会を持ってみたり、
誰かに何か誘われたときは、積極的に参加して、様々な立場の人と話してみましょう。
自分には無い視点や考えが見つかるかもしれません。
感情や想いを意識して質問する
人の話を聴くとき、ただ言葉を聞くだけでなく、その人の感情や思いまで意識してみましょう。
「何故その時そう考えて行動したのか？」
「その時どう思ったのか？」
その時その人がとった行動や考えに対して質問を投げかけてみましょう。
その人の価値観や行動パターンが見えてくるはずです。
観察する
日常生活の中で、人々の行動や反応を観察してみましょう。
なぜその人はそのような行動をとったのか、想像力を働かせてみるのです。
例えば電車に乗っているとき、
座席の端に座る人、つり革を持って立つ人、ドア付近に立つ人等…
様々な人たちがいるはずです。
両サイドに人が居るのは嫌なのかな？
座席が空いているのに座らないのは、もうすぐ降りるから？
あのドアは改札に一番近いから、何か急いでいるのかな…
なんで急いでいるんだろう？誰かと待ち合わせているのかな…
等等…
じろじろと長時間見つめないように注意しましょう！
仮説を立てて検証する
相手の価値観や行動パターンが何となく理解できて来たら、
相手の次の行動パターンを予測してみましょう。
質問を投げかけた後、相手からどんな反応が返ってくるか、
相手の行動を自分なりに予測をしてみて、相手の回答とあっているか検証してみましょう。
相手の回答と自分の予測が合いはじめたら、
あなたはその人のことをかなり理解していると言えるでしょう。
そして、この予測が様々な人と合いはじめると
あなたの人間理解の深さはかなり深まっていると言えます。
先入観は捨てる
何事も自分の価値感や経験のみで判断せず、
常にフラットな気持ちで物事を捉えるようにしましょう。
【まとめ】人間理解を深められれば、マーケティングの成功率は上がっていく
・人間理解の深さとマーケティングの成功は比例する
・理解を深めるために日常生活での観察力を磨こう
・様々な人の行動パターンを理解し、自分の中の引き出しを増やしていこう
いかがでしたか？
マーケティングの基本である人間理解が深まれば深まるほど、
顧客の心を掴めるようになり、 効果的な戦略を立てられるようになります。
人間理解が苦手な方は、今日から自分の行動の観察を始めてみましょう。
継続は力なりです！
今日のあなたの積み重ねが、未来のあなたを笑顔にするはずです。
